1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non utilisé
- être dans son emballage d’origine
- être en parfait état
- être accompagné de la preuve d’achat
2. Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- pièces électriques ou électroniques ouvertes ou utilisées
- produits montés ou présentant des traces de montage
- pièces commandées spécialement pour le client
- liquides (huile, additifs, etc.) ouverts
3. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez nous contacter afin d’obtenir une validation.
Merci de nous communiquer :
- numéro de commande
- référence de la pièce
- motif du retour
- photos si nécessaire
Une fois le retour accepté, les instructions d’expédition vous seront transmises.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont :
- à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
5. Remboursement
Une fois la pièce reçue et inspectée, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée :
- le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement
- le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés
6. Échange de produit
Les échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :
- produit défectueux
- erreur de référence envoyée
Dans ce cas, nous prenons en charge le remplacement de la pièce.
7. Pièces incompatibles avec le véhicule
Afin d’éviter toute erreur, nous recommandons aux clients de vérifier la compatibilité de la pièce avec leur véhicule (VIN ou référence constructeur).
Notre service peut vous aider à rechercher la pièce adaptée avant la commande.
Les retours liés à une erreur de commande du client peuvent être acceptés mais les frais de retour restent à la charge du client.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Piece Auto Center
Email : contact@pieceautocenter.fr
Service client : formulaire de contact sur le site